Por que você deve baixar o WhatsApp Business para sua empresa
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. É uma poderosa ferramenta de comunicação, não só para uso pessoal, mas também para fins comerciais. Se você é dono de uma empresa, deveria considerar baixar o WhatsApp Business, uma ferramenta que permite ter uma presença profissional no WhatsApp, se comunicar de forma mais eficiente com seus clientes e expandir seus negócios.
Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, como funciona, como baixar e configurar para sua empresa e como usá-lo para interagir com seus clientes e gerar resultados comerciais. Também responderemos algumas perguntas frequentes sobre o WhatsApp Business no final do artigo.
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O que é o WhatsApp Business e como funciona?
O WhatsApp Business é uma ferramenta para as empresas interagirem com os clientes pela plataforma. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos dos quais você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas, mensagens internacionais gratuitas, bate-papo em grupo, mensagens off-line e muito mais.
Existem duas maneiras de usar o WhatsApp Business: WhatsApp Business App e WhatsApp Business Platform.
Aplicativo WhatsApp Business x Plataforma WhatsApp Business
O aplicativo é para pequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes. Para começar a usar o aplicativo, baixe-o na Google Play Store e crie um perfil para sua empresa. Você também pode listar alguns ou todos os seus produtos e serviços em um catálogo para mostrá-los aos seus clientes ali mesmo no aplicativo.
A plataforma é para empresas de médio a grande porte que se comunicam com clientes em grande escala por meio de acesso programático. Você pode usar a plataforma para enviar mensagens automáticas, notificações, confirmações, lembretes e muito mais para seus clientes. Você também pode integrar o WhatsApp ao seu CRM, chatbot ou outras soluções de software existentes.Para começar a usar a plataforma, você precisa solicitar acesso por meio de um provedor oficial de soluções de negócios.
Recursos e benefícios do WhatsApp Business
O WhatsApp Business oferece muitos recursos e benefícios que podem ajudá-lo a melhorar a visibilidade, automatizar a comunicação e manter seu fluxo de trabalho organizado. Alguns deles são:
Perfil de negócios: Você pode criar um perfil para sua empresa que inclua seu logotipo ou imagem, URL do site, endereço, informações de contato e uma breve descrição do que você faz. Isso ajuda seus clientes a encontrar informações valiosas sobre sua empresa e a confiar mais em você.
Ferramentas de mensagens de negócios: Você pode usar várias ferramentas para tornar sua comunicação mais eficiente e eficaz. Por exemplo, você pode usar mensagens de ausência para indicar quando você não está disponível ou mensagens de saudação para dar as boas-vindas a seus clientes quando eles enviam uma mensagem para você pela primeira vez. Você também pode usar respostas rápidas para salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência.
Suporte para telefone fixo/número fixo: Você pode usar o WhatsApp Business com um número de telefone fixo ou fixo e seus clientes podem enviar mensagens para você nesse número. Durante a verificação, selecione a opção Ligue para mim para receber o código por telefone.
Execute o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business: Você pode usar o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger no mesmo telefone, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número de telefone exclusivo. Dessa forma, você pode manter suas conversas pessoais e profissionais separadas.
Whatsapp Web: Você pode acessar sua conta do WhatsApp Business pelo navegador do seu computador. Isso permite que você responda aos seus clientes com mais eficiência e conforto.
Como baixar e configurar o WhatsApp Business para sua empresa
Se você é proprietário de uma pequena empresa e deseja usar o aplicativo WhatsApp Business, aqui estão as etapas para baixá-lo e configurá-lo para sua empresa:
Baixando o aplicativo WhatsApp Business
Para baixar o aplicativo WhatsApp Business, siga estas etapas:
Acesse a Google Play Store no seu dispositivo Android e procure por WhatsApp Business.
Toque no aplicativo e depois em Instalar. Aguarde até que o aplicativo seja baixado e instalado no seu dispositivo.
Abra o aplicativo e concorde com os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.
Digite seu número de telefone e verifique-o com um código enviado a você por SMS ou ligação telefônica.
Restaure seu histórico de bate-papo de um backup, se você tiver um. Caso contrário, toque em Ignorar.
Insira o nome da sua empresa e escolha uma categoria que melhor descreva sua empresa. Toque em Avançar.
Criando um perfil comercial e um catálogo
Para criar um perfil comercial e um catálogo para sua empresa, siga estas etapas:
Toque no botão Menu (três pontos) no canto superior direito do aplicativo e depois toque em Configurações.
Toque em Configurações de negócios e, em seguida, toque em Perfil.
Preencha os detalhes da sua empresa, como logotipo ou imagem, URL do site, endereço, informações de contato e descrição. Toque em Salvar quando terminar.
Toque em Catálogo e depois em Adicionar produto ou serviço. Você pode adicionar até 500 produtos ou serviços ao seu catálogo.
Insira o nome, preço, descrição e imagem do seu produto ou serviço. Você também pode adicionar um link para seu site ou outras plataformas onde os clientes possam comprar ou saber mais sobre ele. Toque em Salvar quando terminar.
Repita as etapas 4 e 5 para cada produto ou serviço que deseja adicionar ao seu catálogo.
Usando ferramentas de mensagens e automação
Para usar ferramentas de mensagens e automação para o seu negócio, siga estas etapas:
Toque no botão Menu (três pontos) no canto superior direito do aplicativo e depois toque em Configurações.
Toque em Configurações de negócios e, em seguida, toque em Ferramentas de mensagens.
Você pode configurar mensagens de ausência, mensagens de saudação e respostas rápidas neste menu. Para configurar uma mensagem de ausência, toque em Mensagem de ausência e ative-a. Você pode personalizar a mensagem, a programação e os destinatários da mensagem. Toque em Salvar quando terminar.
Para configurar uma mensagem de saudação, toque em Mensagem de saudação e ative-a.Você pode personalizar a mensagem e os destinatários da mensagem. Toque em Salvar quando terminar.
Para configurar respostas rápidas, toque em Respostas rápidas e depois em Adicionar (+). Você pode inserir um atalho, uma mensagem e uma palavra-chave opcional para cada resposta rápida. Toque em Salvar quando terminar. Para usar uma resposta rápida, digite / seguido do atalho em qualquer chat.
Como usar o WhatsApp Business para interagir com seus clientes e expandir seus negócios
Agora que você baixou e configurou o WhatsApp Business para sua empresa, pode começar a usá-lo para interagir com seus clientes e expandir seus negócios. Aqui estão algumas dicas sobre como fazer isso:
Alcançando os clientes com mensagens iniciadas pela empresa
Você pode usar o WhatsApp Business para enviar mensagens relevantes, oportunas e úteis aos seus clientes. Por exemplo, você pode enviar notificações sobre seus pedidos, confirmações de pagamentos, lembretes de compromissos, atualizações sobre seus produtos ou serviços, ofertas ou descontos, pesquisas ou solicitações de feedback e muito mais.
Para enviar mensagens iniciadas por negócios, você precisa usar a Plataforma WhatsApp Business por meio de um provedor de soluções de negócios oficial. Você também precisa obter o consentimento de seus clientes antes de enviar qualquer mensagem. Você pode fazer isso pedindo que eles aceitem por meio de seu site, aplicativo, e-mail, SMS ou outros canais. Você também pode usar um modelo de mensagem pré-preenchido que solicita que eles aceitem quando entrarem em contato com você pelo WhatsApp.
Respondendo a mensagens iniciadas pelo cliente
Você também pode usar o WhatsApp Business para responder às mensagens iniciadas por seus clientes. Por exemplo, eles podem entrar em contato com você para fazer perguntas sobre seus produtos ou serviços, solicitar suporte ou assistência, fornecer feedback ou sugestões, fazer agendamentos ou reservas, fazer pedidos ou pagamentos e muito mais.
Para responder às mensagens iniciadas pelo cliente, você pode usar o aplicativo WhatsApp Business ou a plataforma WhatsApp Business.Você pode usar o aplicativo para responder manualmente aos seus clientes ou usar a plataforma para automatizar suas respostas com chatbots ou outras soluções de software. Você também pode usar as ferramentas de mensagens e automação que discutimos anteriormente para tornar sua comunicação mais eficiente e eficaz.
Envio de comunicações ricas em recursos
Uma das vantagens de usar o WhatsApp Business é que você pode enviar comunicações ricas em recursos para seus clientes. Isso significa que você pode usar mais do que apenas texto para se comunicar com eles. Você também pode usar imagens, vídeos, áudio, documentos, adesivos, emojis e muito mais para tornar suas mensagens mais envolventes e expressivas.
Você também pode usar o recurso de catálogo para mostrar seus produtos ou serviços para seus clientes ali mesmo no aplicativo. Você pode enviar a eles um link para o seu catálogo ou um produto ou serviço específico do seu catálogo. Eles podem visualizar os detalhes, imagens e preços de seus produtos ou serviços e fazer um pedido ou pagamento facilmente pelo WhatsApp.
Conclusão e perguntas frequentes
Conclusão
O WhatsApp Business é uma ferramenta que pode ajudar você a ter uma presença profissional no WhatsApp, se comunicar de forma mais eficiente com seus clientes e expandir seus negócios. Ele oferece muitos recursos e benefícios que podem ajudá-lo a melhorar a visibilidade, automatizar a comunicação e manter seu fluxo de trabalho organizado. Você pode usar o aplicativo WhatsApp Business para pequenas empresas ou a plataforma WhatsApp Business para empresas de médio a grande porte. Você também pode usar o WhatsApp Business para enviar mensagens iniciadas por negócios, responder a mensagens iniciadas por clientes e enviar comunicações com recursos avançados.
Se você é proprietário de uma empresa e deseja aproveitar o poder do WhatsApp para sua empresa, faça o download do WhatsApp Business hoje e comece a interagir com seus clientes e gerar resultados comerciais.
perguntas frequentes
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o WhatsApp Business:
O WhatsApp Business é gratuito?
Sim, o WhatsApp Business App é gratuito para baixar e usar para pequenas empresas.No entanto, você pode incorrer em cobranças pelo uso de dados ou chamadas telefônicas, dependendo do plano da sua operadora. O WhatsApp Business Platform também é gratuito para enviar e receber mensagens dentro de 24 horas após a última interação do cliente. No entanto, pode ser cobrada uma taxa pelo envio de mensagens fora dessa janela ou pelo uso de serviços ou integrações de terceiros.
Posso usar minha conta pessoal do WhatsApp para negócios?
Não, você não pode usar sua conta pessoal do WhatsApp para fins comerciais. Você precisa criar uma conta separada para sua empresa usando um número de telefone diferente. Dessa forma, você pode manter suas conversas pessoais e profissionais separadas e evitar violar os Termos de Serviço e a Política de Privacidade do WhatsApp.
Posso ter várias contas do WhatsApp Business?
Sim, você pode ter várias contas do WhatsApp Business se tiver várias empresas ou marcas. No entanto, cada conta deve ter seu próprio número de telefone e dispositivo exclusivos. Você não pode usar o mesmo número de telefone ou dispositivo para mais de uma conta.
Como posso migrar meu histórico de conversas do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business?
Você pode migrar seu histórico de bate-papo do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business se estiver usando o mesmo número de telefone e dispositivo para ambos os aplicativos. Para fazer isso, siga estas etapas:
Faça backup do seu histórico de conversas no WhatsApp Messenger acessando Configurações > Conversas > Backup de conversas > Fazer backup.
Baixe e instale o WhatsApp Business no mesmo dispositivo.
Verifique seu número de telefone no WhatsApp Business e restaure seu histórico de conversas a partir do backup.
Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?
Você pode entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business acessando Configurações > Ajuda > Fale conosco no aplicativo. Você também pode visitar o site oficial ou a central de ajuda para obter mais informações e recursos.
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